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商品訊息描述

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每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是在繁忙的職場上既要勝任愉快地提供客戶各項優質的服務又要騰出時間來構思寫作善解人意、條理清晰的客服信件，簡直就是一項不可能的任務。

這正是我們編寫本書的目的。這本書的出版就是要讓讀者的客服信函寫得更快、更好、更輕鬆、更有效。做為一項建立良好客戶關係的工具，本書收錄了一百篇的實際範例，容易參考且經過時間的驗證能有效地提高客戶滿意度，這些客服信函鏗鏘有力地傳達出對客戶的關心與承諾。
居家
- 作者介紹
  
  雪莉兒．麥克連恩（Cheryl McLean）是一位相當成功的自由作家與溝通顧問，執業於美國奧勒岡州柯瓦里市，至今已出版許多關於商業及人際溝通的著作。
網友開箱介紹

語言：中／英對照
規格：平裝
分級：普級
頁數：270

商品訊息特點

明星

作者：徐健達譯

追蹤

精選優惠

出版社：麥格羅希爾

出版社追蹤

出版日：2001/9/24

ISBN：9789574934522

語言：中／英對照

適讀年齡：全齡適讀

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（中央社記者戴雅真台北3日電）已看導演李安新作「比利．林恩的中場戰事（Billy Lynn's Long HalftimeWalk）」的行政院長林全今天表示，不能「爆雷」，只能告訴大家好看、有深度，欲知詳情就去電影院。

李安以120格、4K、3D影史上史無前例規格拍攝的「比利．林恩的中場戰事」，昨天在台北市舉行亞洲首映會，李安率片中主角喬歐文（Joseph Matthew Alwyn）及兒子李淳出席，為電影宣傳造勢。

林全在社群網站臉書（facebook）表示，感謝李安邀請，讓他有機會欣賞「比利．林恩的中場戰事」首映。

他說，李安運用最新技術及頂尖技術規格，將戰爭場景拍得出神入化，相當榮幸能參與電影首映，體驗最新技術。

林全表示，「這部電影我覺得很好看，也很有深度，可以讓人慢慢省思他每個細節。我們的同仁說不獨家能爆雷，所以紀念日禮物大家想要知道電影內容，歡迎到電影院支持李安導演。」1051103

【記者王文智台北報導】民進黨立委吳玉琴21日表示，長照系統中對於老人、身心障礙者的照顧不是自由市場，政府需對長照市場有管制性的市場概念。小型長照服務業者要求完全去管制，就是把老人當商品看。

由南北各地的小型長照服務業者所組成的「打破長照共產主義行動聯盟」20日集結凱達格蘭大道，並向總統府遞交陳情書，抗議長照2.0計畫分配不公平，他們主張開放私人公司得經營住宿型長照機構，並要求取消長照機構收費標準由政府核准的規定。

為回應「打破長照共產主義行動聯盟」所提的訴求，吳玉琴、台灣社會福利總盟理事長陳節如21日在立法院召開「終結長照機構管理亂象、引導市場走向正軌」記者會並指出，照顧失能長輩的機構必須是被管制的市場，這個前提不能打折扣。

吳玉琴說，對於小型長照服務業者未來的生存，民進黨政府已釋出最大善意，在上個月已送出相關修法，預計下週在社環委員會審查，針對既有的機構沒有落日的限制，只有在擴充或遷移，才須回到法人的登記，沒有要消滅小型機構。

對於取消長照機構收費標準由政府核准的規定，吳玉琴指出，要求政府給予補助就不應不讓政府管理，政府補助要有效果，當然要知道所有機構服務成本、定價，且補助不能成為機構漲價的依據，政府是站在保障民眾權益上做管理。

陳節如認為，過去小型機構任意收費卻沒有天花版，難道政府不管嗎？現在還要政府不要管，這樣社會還存在公平正義嗎？這是不合理的要求，她呼籲小型機構要適可而止。她說「政府沒有虧待你們，你們已經賺很多錢，不要再亂講話」。

吳玉琴強調，長照系統中對於老人、身心障礙者的照顧不是自由市場，因為他們不是商品，所以政府需對長照市場要有管制性的市場概念。這次小型機構要求完全去管制化、自由化，就是把老人完全當作商品來看待。2016/11/21

下面附上一則新聞讓大家了解時事

（中央社記者郭芷瑄屏東縣11日電）為增進台灣的日式建築文化資產保存與修復技術交流，屏東縣政府邀請日本「木匠之鄉」飛驒古川建築師（匠師）至屏東參訪，對於屏東的日式歷史建築修復提供參考意見。

3位建築師為(土反)部和久（株式會社(土反)部建築代表）、忍昭弘（設計室忍所長）與金村秀夫（工匠金村代表）。

3人今天參訪歷史建築屏東縣長官邸、勝利新村、屏東武德殿等多處文化資產，明天將參加「臺日日式建築修護技術交流研習會」，並實地參訪鄰近的崇仁新村日式眷舍。

文化處長吳錦發在記者會上表示，由於日治時期木構造建築是屏東文化資產大宗，特別邀請這些日本工匠大師來台傳授與實作示範，相信會對於國內文資保存有許多的助益與啟迪。

忍昭弘表示，這是他第3次來台，看到屏東還保存近百年的大片日式建築群以及老樹，感到十分珍貴，也與台灣的朋友交換許多日式建築的修復技術與看法。

(土反)部和久與金村秀夫在記者會上分享飛驒工匠的接榫技藝。

承辦規劃這次活動的屏東大學教師林思玲表示，這次來訪的飛驒古川建築師（匠師）具有岐阜縣國家指定文物巡視、飛驒木匠文化館企劃運營、諏訪神社社殿新築設計與監督管理、飛驒市古川町街町調查及飛驒古川建築修復等豐富經驗。

負責導覽屏東文資的賴福林表示，日本匠師認真仔細的參訪縣長官邸、勝利新村等景點，對於屏東這些日式官舍的屋頂屋架特別感到好奇，並提出許多與飛驒古川建築修復的不一樣之處，但這些不一樣之處未必是國內文資修復的錯誤，很可能是如漳泉流派的技術差異，這次的交流活動可以提供屏東日式官舍的過往歷史考察與未來修復思考。1051111

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